Gebruikerservaring & design
Software die mensen graag gebruiken.
Van customer journey tot intuïtief frontend design. Software die mensen zonder handleiding gebruiken.
In het kort. Een goede gebruikerservaring begint lang voor het eerste scherm. We kijken naar de hele customer journey: hoe komt iemand binnen, wat wil hij bereiken en waar haakt hij af? Daarop ontwerpen we een frontend die voor zich spreekt. Van UX-audit en prototype tot design system, in één team met de ontwikkelaars die het bouwen.
Denken vanuit de hele /reis.
Software bouwen is één ding. Zorgen dat gebruikers snappen hoe het werkt, zonder dat ze erover hoeven na te denken, is een heel andere wetenschap. Een gebruiker van jouw app, tool of portaal doorloopt een klantreis: downloaden, een account aanmaken, een bestelling plaatsen. Gaat het ergens in die reis mis, dan haakt hij af of pakt hij de telefoon. Daarom brengen we eerst de klantreis in kaart, samen met je team en met echte gebruikers. We zien waar het stroef loopt en denken mee over de hele dienstverlening, niet alleen over de schermen.
Intuïtief /applicatiedesign.
Op basis daarvan ontwerpen we de frontend: de schermen, formulieren en stappen waar gebruikers dagelijks mee werken. Duidelijke keuzes, een logische volgorde, niet meer informatie dan nodig. Zo wordt software vanzelfsprekend, ook voor mensen die er weinig tijd voor hebben of minder digitaal vaardig zijn. We ontwerpen voor elk apparaat en volgens de richtlijnen voor digitale toegankelijkheid.
Eerst testen, dan /bouwen.
Bij bestaande software starten we vaak met een UX-audit: we analyseren het gebruik en benoemen de grootste knelpunten, met concrete verbeteringen. Nieuwe ideeën werken we uit in klikbare prototypes die we testen met echte gebruikers, nog voordat er één regel code is geschreven. Zo ontdek je vroeg wat werkt en voorkom je dure aanpassingen achteraf.
Ontwerp dat /meegroeit.
We beginnen met het vastleggen van alle kleuren, typografie en componenten in een design system. Zo blijft het ontwerp consistent over al je software, ook als er nieuwe functies bijkomen. Bij Wolfpack zitten ontwerp en ontwikkeling in één vast team: de ontwerpen worden precies zo gebouwd en het systeem wordt door hetzelfde team onderhouden. Het resultaat van goede UX: hogere adoptie, minder supportvragen en software die mensen begrijpen en graag gebruiken.
Onze harde /belofte.
Vaste prijs
Voor de eerste afgebakende fase spreken we vooraf een vaste prijs af. Je weet wat je krijgt en wat het kost.
Op tijd live
Je weet vooraf wanneer het live staat. Oplevering op tijd en binnen budget is een harde belofte.
Tegenslag?
Onvoorziene tegenslagen? Als partners lossen we dat op, ook als wij het bonnetje moeten pakken.
/Show, don’t tell.
Begrip op Dementie
Een app die mantelzorgers persoonlijk advies geeft voor elke fase van dementie.
Bekijk deze case
Doen jullie alleen design of ook de bouw?
Allebei. Ontwerp en ontwikkeling zitten in één team.
Kunnen jullie een bestaand product verbeteren?
Ja. Vaak starten we met een UX-audit en pakken we eerst de grootste knelpunten aan.
Kijken jullie ook naar processen buiten de software?
Ja. In de customer journey nemen we de hele dienstverlening mee, zoals communicatie, overdrachten en contactmomenten.
Houden jullie rekening met toegankelijkheid?
Ja, we ontwerpen volgens de richtlijnen voor digitale toegankelijkheid (WCAG).
Plan een gesprek met /Maike.
Wil je software die mensen graag gebruiken? Maike kijkt graag met je mee naar de klantreis en de grootste knelpunten.
