Applicaties & portalen
Selfservice die mensen wél gebruiken
Bestellen, een status volgen, gegevens inzien: je klanten en medewerkers willen het zelf regelen, op elk apparaat en wanneer het hun uitkomt.
Herken je /dit?
Je supportteam beantwoordt steeds dezelfde vragen.
Klanten bellen of mailen liever dan dat ze inloggen.
Je portaal of applicatie is traag, of wordt na de eerste keer niet meer geopend.
Medewerkers onderweg werken nog met papier of losse tools.
In het kort. Een portaal of applicatie is de digitale ingang tot jouw dienstverlening. Medewerkers richten hem naar wens in en klanten regelen er vervolgens zelf hun zaken: bestellen, betalen, volgen, facturen inzien, gegevens bijwerken. Wij bouwen webportalen, webapplicaties en mobiele apps die snel zijn, rechtstreeks gekoppeld aan je backoffice en zo intuïtief dat nieuwe gebruikers zonder training aan de slag willen gaan.
Het belangrijkste /contactmoment.
Voor veel klanten is je portaal of applicatie het eerste en vaakst gebruikte contactmoment met je organisatie. Werkt het snel en logisch, dan regelen ze er alles zelf. Is het traag, onduidelijk of kloppen de gegevens niet, dan pakken ze de telefoon. Dat kost je klantenservice- en supportteam tijd en leidt tot ergernis bij de klant.
Portaal, webapplicatie of /mobiele app?
Niet elke vraag vraagt om een app in de App Store. Een klantportaal in de browser is in B2B-markten vaak de beste keuze voor bestellingen en het inzien van facturen en documenten. Heb je functies van de telefoon nodig, zoals pushberichten, de camera of offline werken, dan is een mobiele app sterker. We helpen je eerst de juiste keuze te maken en bouwen waar het kan vanuit één codebase voor web, iOS en Android. Dat scheelt ontwikkel- en onderhoudskosten.
Ontworpen om te blijven /gebruiken.
We bouwen vanuit de gedachte van de eindgebruiker. We onderzoeken waar klanten of medewerkers echt naar op zoek zijn en testen prototypes voordat de eerste regel code geschreven wordt. Een ingebouwde wizard helpt nieuwe gebruikers op weg, zodat je geen trainingen hoeft te organiseren. Hoe wij intuïtieve designs maken, lees je bij onze dienst Gebruikerservaring & design.
Altijd actuele gegevens, ook bij /drukte.
Een portaal of applicatie is zo goed als de data erachter. Daarom koppelen we deze rechtstreeks met jouw database, ERP of CRM. We bouwen op een schaalbare architectuur die meegroeit met het gebruik, zodat de snelheid ook tijdens piekmomenten gegarandeerd is.
Beveiliging van vertrouwelijke gegevens heeft bij ons prioriteit. Security zit vanaf het begin in het ontwerp: inloggen met SSO of DigiD, de juiste rollen en rechten per gebruiker en continue monitoring, zodat je bedrijfskritische software blijft draaien. Benieuwd hoe wij je software beveiligen? Bekijk onze Secure Software Development Lifecycle.
Onze harde /belofte.
Vaste prijs
Voor de eerste afgebakende fase spreken we vooraf een vaste prijs af. Je weet wat je krijgt en wat het kost.
Op tijd live
Je weet vooraf wanneer het live staat. Oplevering op tijd en binnen budget is een harde belofte.
Tegenslag?
Onvoorziene tegenslagen? Als partners lossen we dat op, ook als wij het bonnetje moeten pakken.
/Show, don’t tell.
Summox
De intelligente software achter een geautomatiseerd high-tech reinigingssysteem voor de tandheelkunde.
Bekijk deze case
Portaal of app: wat heb ik nodig?
Dat hangt af van je gebruikers en de functies die je nodig hebt. In een eerste gesprek geven we een onderbouwd advies.
Kunnen jullie ons bestaande portaal of onze applicatie verbeteren?
Jazeker. Vaak starten we met een UX-audit en pakken we eerst de grootste knelpunten aan.
Regelen jullie ook de publicatie in de app stores?
Ja, inclusief updates en de eisen van Apple en Google.
Hoe zorgen jullie dat gebruikers overstappen?
Met een gefaseerde uitrol, een wizard in het portaal of de applicatie en ondersteunend materiaal zoals instructievideo’s.
Bespreek je portaal of /app.
In een eerste sessie van een dagdeel verkennen we samen wat het slimst werkt. Vrijblijvend.
